Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 36 лет, родился 21 ноября 1988
Екатеринбург, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Екатеринбург
Все районыНачальник управления\ начальник отдела\ главный специалист
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 14 лет 11 месяцев
Октябрь 2017 — по настоящее время
7 лет 7 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Начальник отдела экспертизы клиентских терминалов
Функции: Разработка методических документов по процессам ИТ поддержки клиентских терминалов;
Организация обучения инструментам и процедурам ИТ поддержки клиентских терминалов;
Аудит процессов ИТ поддержки клиентских терминалов в сервисных компаниях;
Обеспечение исполнения планов мероприятий по снижению/устранению рисков, связанных с технологиями ИТ поддержки клиентских терминалов;
Мониторинг показателей деятельности по процессам ИТ поддержки клиентских терминалов;
Обеспечение выполнения плановых показателей;
Достижения: Разработал модель компетенций инженеров в соответствии с профильным направлением работы. Модель дает понимание о уровне компетенций каждого сотрудника и макрорегиона в целом (В структуре МЦТП Сбербанка – 3 макрорегиона и 3 макрофункции – УС, POS и СУО)
Организация обучения инструментам и процедурам ИТ поддержки клиентских терминалов;
Аудит процессов ИТ поддержки клиентских терминалов в сервисных компаниях;
Обеспечение исполнения планов мероприятий по снижению/устранению рисков, связанных с технологиями ИТ поддержки клиентских терминалов;
Мониторинг показателей деятельности по процессам ИТ поддержки клиентских терминалов;
Обеспечение выполнения плановых показателей;
Достижения: Разработал модель компетенций инженеров в соответствии с профильным направлением работы. Модель дает понимание о уровне компетенций каждого сотрудника и макрорегиона в целом (В структуре МЦТП Сбербанка – 3 макрорегиона и 3 макрофункции – УС, POS и СУО)
Июнь 2014 — Октябрь 2017
3 года 5 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Начальник отдела управления работоспособностью устройств самообслуживания
Функции: Мониторинг технического состояния сети УС. Урегулирование нештатных ситуаций, связанных с работой УС. Проведение анализа отчетов, выявление проблемных зон, оказывающих влияние на работоспособность сети УС;
Подготовка отчетов о деятельности направления качества по УС;
Взаимодействие с подразделениями Банка, сервисными организациями для повышения качества сопровождения сети УС и соблюдения исполнения установленных контрольных показателей (время реагирования, качество работ и др.);
Разработка и реализация мероприятий, направленных на снижение количества клиентских обращений в канале УС, а также улучшение процессов качества обслуживания в канале УС;
Достижения: Разработал процесс работы с инцидентами УС в режиме линий поддержки (3 линии поддержки) и первым из 14 территориальных банков (далее – ТБ) внедрил эту технологию в работу. Как результат в течение 3 - мес. работы, Уральский банк вошел в тройку ТБ, которые выполнили норматив по времени реакции на инцидент (5 мин.) и в пятерку лучших банком по выполнению плана технической доступности УС для клиентов. После чего технология была применена во всех ТБ
Подготовка отчетов о деятельности направления качества по УС;
Взаимодействие с подразделениями Банка, сервисными организациями для повышения качества сопровождения сети УС и соблюдения исполнения установленных контрольных показателей (время реагирования, качество работ и др.);
Разработка и реализация мероприятий, направленных на снижение количества клиентских обращений в канале УС, а также улучшение процессов качества обслуживания в канале УС;
Достижения: Разработал процесс работы с инцидентами УС в режиме линий поддержки (3 линии поддержки) и первым из 14 территориальных банков (далее – ТБ) внедрил эту технологию в работу. Как результат в течение 3 - мес. работы, Уральский банк вошел в тройку ТБ, которые выполнили норматив по времени реакции на инцидент (5 мин.) и в пятерку лучших банком по выполнению плана технической доступности УС для клиентов. После чего технология была применена во всех ТБ
Декабрь 2012 — Апрель 2014
1 год 5 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Главный инспектор отдела управления работоспособностью устройств самообслуживания
-Подготовка аналитической и статистической информации о работе УС;
-Осуществление разработки и сопровождения внутренних нормативных и распорядительных документов по процессам управления работоспособностью сети УС;
-Участие в работе рабочих групп по направлениям деятельности подразделения;
-Оказание консультационной поддержки сотрудников банка и внешних компаний в процессе обслуживания УС;
-Осуществление взаимодействия с подразделениями Банка/внешними компаниями в рамках урегулирования нештатных ситуаций, связанных с работой УС;
-Участие в постановке задач по автоматизации процессов технического мониторинга и управления работоспособностью УС;
-Участие в работе комиссий, рабочих групп и коллегиальных органов Банка при обсуждении вопросов, касающихся деятельности отдела.
-Осуществление разработки и сопровождения внутренних нормативных и распорядительных документов по процессам управления работоспособностью сети УС;
-Участие в работе рабочих групп по направлениям деятельности подразделения;
-Оказание консультационной поддержки сотрудников банка и внешних компаний в процессе обслуживания УС;
-Осуществление взаимодействия с подразделениями Банка/внешними компаниями в рамках урегулирования нештатных ситуаций, связанных с работой УС;
-Участие в постановке задач по автоматизации процессов технического мониторинга и управления работоспособностью УС;
-Участие в работе комиссий, рабочих групп и коллегиальных органов Банка при обсуждении вопросов, касающихся деятельности отдела.
Июль 2010 — Ноябрь 2012
2 года 5 месяцев
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Ведущий инспектор отдела управления работоспособностью устройств самообслуживания
Май 2010 — Июль 2010
3 месяца
ПАО Сбербанк
Екатеринбург
Инспектор отдела управления работоспособностью устройств самообслуживания
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Активно занимаюсь спортом (спортзал, горные лыжи), активно слежу за технологическими новинками на рынке.
Стремлюсь выстраивать рабочие отношения на основе доверия и взаимного уважения, незамедлительно реагирую на возникающие в работе трудности. Самостоятельно принимаю меры к их устранению.
Дополнительная информация:
-Исполнение обязанностей Директора управления в его отсутствие (являлся преемником директора);
-Разработка обучающих экспертных курсов и тестов для сотрудников аутсорсинговых компаний;
-Количество сотрудников в подчинении – от 10 до 20 чел;
Стремлюсь выстраивать рабочие отношения на основе доверия и взаимного уважения, незамедлительно реагирую на возникающие в работе трудности. Самостоятельно принимаю меры к их устранению.
Дополнительная информация:
-Исполнение обязанностей Директора управления в его отсутствие (являлся преемником директора);
-Разработка обучающих экспертных курсов и тестов для сотрудников аутсорсинговых компаний;
-Количество сотрудников в подчинении – от 10 до 20 чел;
Высшее образование
2010
УрФЮИ
Финансы и кредит, Экономист
2007
Уральский экономический колледж
Финансы (по отраслям), Финансист
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Прикладной анализ данных (Big Data)
Корпоративный университет Сбербанка
2018
Дизайн-мышление: от инсайтов к инновациям
Корпоративный университет Сбербанка
2017
Введение в искусственный интеллект
Корпоративный университет Сбербанка
2017
Комплаенс
Корпоративный университет Сбербанка
2016
Риск-Менеджмент
Корпоративный университет Сбербанка
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения