• Мотивация: расчет премий (таких как: за «качественное выполнение нагрузки» специалистам фронт-зоны; за выполнение плана продаж; за перевыполнение индивидуального плана продаж и т.д.) и формирование ведомостей на выплату; • Подготовка проектов решений об установлений индивидуальной цены Клиентам. Согласование у Руководства Банка. Контроль за полнотой, обоснованностью и ведением проектов решений; • Сопровождение мероприятия «Нагрузка сотрудников фронт-зоны»; • Формирование предварительной и итоговой нагрузки в разрезе сотрудников офисов; • Консультативная помощь руководителям филиалов, операционных и дополнительных офисов по вопросам нагрузки, мотивации (разрешение спорных ситуаций и т.д.); • Разработка и внесение изменений во внутренние нормативные и распорядительные документы Банка (положения, регламенты, инструкции, стандарты, должностные инструкции, проекты распоряжений и приказов и др.); • Подготовка обучающих методологических материалов, документов, в части расчетно-кассового обслуживания клиентов Банка (написание тестов для сотрудников Банка и т.д.); • Анализ различной информации/отчетов (например: причины снижения кредитового оборота, причины прекращения работы клиентов по РКО и т.д.); • Выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем и вышестоящим руководством. Результаты/достижения: В ходе работы в ОАО «Уралтрансбанк» приобрела следующие навыки и умения: - умение работать с людьми; - навыки деловой переписки и делового общения; - навыки написания документации: грамотное изложение материала в письменном виде, структурирование информации; - навыки аналитического мышления (умение анализировать, структурировать информацию); - умение оценивать качество работы специалистов, формировать рекомендации по их работе, проводить работу над ошибками; - умение управлять / сопровождать проекты; - организационные навыки; - умение работать с программами: АБС-ЦФТ Банк, Oracle BI, TWR, HelpDesk, FeedBack, Avaya Contact Recorder, Avaya: CMS Supervisor R17; - прошла внутрибанковское обучение по теме «Семь шагов продаж»; - прошла тренинг по теме «Управление персоналом call-центра. Система контроля качества» в компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» г. Москва.

• Оценка качества работы специалистов Контакт-Центра, составление рейтинга, анализ и формирование рекомендаций по их работе; • Подведение итогов по оценке качества работы специалистов КЦ; • Проведение работы над ошибками со специалистами Контакт-Центра (разбор аудиозаписей по критериям оценки качества работы); • Мотивация: расчет премий и формирование ведомостей на выплату; • Сбор планов от бизнес-подразделений Банка и загрузка в программу; • Консультативная помощь руководителям филиалов, операционных и дополнительных офисов по вопросам мотивации, планов (разрешение спорных ситуаций и т.д.); • Выгрузка базы и отправка специалистам КЦ для обзвона по недоработанным обращениям; • Обзвон специалистов по недоработанным обращениям; • Формирование и анализ различной информации/отчетов (например: анализ отчёта по обращениям с сайта и т.д.); • Формирование баз для смс-рассылки, проведение смс-рассылки по Клиентам; • Сопровождение различных проектов (например: Тайный покупатель, Контрольная закупка офисов по потребительскому кредитованию, а также по малому и среднему бизнесу и т.д.). Подведение итогов; • Выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем и вышестоящим руководством.

• Мотивация: расчет премий и формирование ведомостей на выплату; • Сбор планов от бизнес-подразделений Банка и загрузка в программу; • Консультативная помощь руководителям филиалов, операционных и дополнительных офисов по вопросам мотивации, планов (разрешение спорных ситуаций и т.д.); • Сопровождение мероприятия «Контрольная закупка офисов по потребительскому кредитованию». Подведение итогов; • Формирование и анализ различной информации/отчетов (например: выполнение планов офисами, конверсия обращение-заявка-выдача и т.д.); • Контроль размещения на внутреннем портале информации от управления розничного кредитования (например: порядки, инструкции и т.д.); • Информирование сотрудников, руководителей офисов о введении в действии документов; • Выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем и вышестоящим Руководством.

• Работа в 1С программе; • Поиск потенциальных клиентов; • Поддержание наработанной базы клиентов; • Ведение коммерческих переговоров с клиентами; • Прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов; • Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией; • Согласование заказов с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента; • Составление ежемесячного плана продаж; • Ведение отчетности по продажам и отгрузкам клиентам компании; • Ведение клиентской базы; • Контроль отгрузки продукции клиентам; • Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам; • Консультирование клиентов по ассортиментному ряду и ценам‚ помощь в выборе товара; • Поиск и привлечение новых поставщиков. Результаты/достижения: За время работы получила огромный опыт общения с клиентами и увеличения уровня продаж. В ходе работы приобрела навыки: - навык активных продаж; - разрешение любых конфликтных ситуаций с клиентами от «-» до «+»; - умение работать с возражениями; - навык выявления потребностей клиента.

• Консультирование клиентов по ассортиментному ряду и ценам‚ помощь в выборе товара • Приём заявок на поставку продукции от клиентов • Прием‚ маркировка, выкладка, проведение инвентаризации товара Результаты/достижения: Признательность и благодарность руководителей за хорошую работу

Квалификация «Менеджер» по специальности «Менеджмент организации» специализация «Управление в транспортно-логистических системах»

Квалификация «Бухгалтер» по специальности «Экономика и бухгалтерский учет»

Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» г. Москва

ОАО «Уралтрансбанк», г. Екатеринбург

Негосударственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Высший Юридический колледж»

Межрайонный центр обучения информационным технологиям «МЦОИТ», г. Нижние Серги