Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 44 года, родилась 8 апреля 1981

Екатеринбург, готова к переезду, не готова к командировкам

Где ищет работу

Екатеринбург

Все районы

Тренинг-менеджер

Специализации:
  • Бизнес-тренер

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 21 год 2 месяца

Март 2010 — по настоящее время
15 лет 2 месяца
ОАО «СКБ-банк»

Екатеринбург

Тренер учебного центра
• оценка потребностей в обучении персонала;
• разработка и проведение тренингов для сотрудников банка («Вводный тренинг для новых сотрудников»; «Тренинг продаж. Базовый курс»; «Особенности телефонной коммуникации»; «Особенности работы с клиентом. Установление контакта»; «Активные продажи»; «Отличный сервис»; «Конфликтный клиент: от претензий к лояльности», «Тайм-менеджмент для сотрудников»);
• оценка эффективности обучения сотрудников
• внедрение и дополнение корпоративных стандартов, их оптимизация для обучения сотрудников;
• участие в формировании корпоративной культуры
Февраль 2009 — Июль 2009
6 месяцев
ООО «Единый расчетный центр»

Екатеринбург

Специалист по работе с абонентами
консультирование абонентов по вопросам начислений за коммунальные услуги и содержание жилья;
• работа с документами на основе законодательной базы
Август 2007 — Ноябрь 2008
1 год 4 месяца
ОАО «Уральский банк реконструкции и развития»

Екатеринбург

Специалист по обучению в Центре корпоративного образования
• подготовка и проведение тренинговых мероприятий для сотрудников call-центра и для менеджеров по продажам банковских услуг;
• взаимодействие с руководителями направлений;
• полное сопровождение процесса обучения сотрудников - поиск курсов и семинаров для сотрудников, рассмотрение предложений обучающих компаний, подача заявок на обучение сотрудников, заключение и дальнейшее сопровождение договоров с контрагентами, работа с другими сопроводительными документами на обучение (счета, счета-фактуры, акты выполненных работ);
• оценка результатов обучения сотрудника;
• ведение базы данных по обучающимся;
• ведение базы внешних провайдеров обучения;
• взаимодействие с обучающими компаниями;
• систематизация обучающих материалов (библиотека знаний);
• подбор информации и размещение на внутрикорпоративном сайте;
• составление сметы расходов на обучение персонала.
• организация внутреннего и внешнего обучения персонала, в том числе организация корпоративных мероприятий.

Декабрь 2003 — Январь 2007
3 года 2 месяца
Российский государственный профессионально-педагогический Университет

Екатеринбург

Старший преподаватель кафедры теоретической и экспериментальной психологии
проведение лекционных, семинарских и практических занятий; разработка учебно-методических рабочих программ; руководство психолого-педагогической практикой студентов и курсовыми работами; консультирование студентов по вопросам личного и профессионального характера
Декабрь 2002 — Январь 2004
1 год 2 месяца
Уральская государственная юридическая академия

Екатеринбург

Преподаватель клиники по оказанию правовой и психологической помощи
проведение лекционных, практических и семинарских занятий; разработка тестовых заданий для студентов; подбор методов и методик для составления психологического портрета студента

Навыки

Уровни владения навыками
Ответственность

Обо мне

Английский – со словарем
Компьютер: Microsoft Office (Word, Excel, Access), SPSS, SAP R3, SAP BW, Босс-референт, эл.почта
Составление анкет, разработка тестовых заданий, проведение мероприятий в форме тренинга, ведение договоров, счетов, счетов-фактур, актов выполненных работ, составление сметы расходов, организация корпоративных мероприятий.

Образование

Высшее образование

Знание языков

Русский — Родной


Повышение квалификации, курсы

2009
мастер-класс «Создание тренинговых инструментов»
компания CTS
2009
мастер-класс «Создание тренинговых инструментов»,
компания CTS
2007
программа «Речевая культура»
Центр речевой культуры Екатеринбургского государственного театрального института
2007
программа «Речевая культура», сертификат
Центр речевой культуры Екатеринбургского государственного театрального института
2006
бизнес-тренинг для внутренних тренеров
2006
тренинг «Активные продажи банковских услуг» в компании BTS: Тренинговые решения для банков (Москва)
2006
программа «Школа бизнес - тренинга
компания CTS
2006
бизнес-тренинг для внутренних тренеров,
2006
тренинг «Активные продажи банковских услуг» в компании BTS: Тренинговые решения для банков (Москва), сертификат
2006
программа «Школа бизнес - тренинга, сертификат
компания CTS
2005
аспирантура по специальности «Акмеология, психология развития »
2005
аспирантура по специальности «Акмеология, психология развития »,
2003
программа «Преподаватель высшей школы»
2003
программа «Методология научных исследований в психологии»
2003
программа «Преподаватель высшей школы»,
2003
программа «Методология научных исследований в психологии»,
2002
программа «Оргтехника в профессиональной деятельности психолога»
2002
программа «Оргтехника в профессиональной деятельности психолога»,

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения