• Выявление проблем, влияющих на ЦПК и клиентов, в режиме реального времени. Регистрация инцидентов, координация действий сотрудников, участвующих в инцидент менеджменте • Анализ влияния инцидентов на ЦПК и клиентов. Разработка мероприятий, направленных на снижение негативного влияния инцидентов. • Своевременное информирование сотрудников ЦПК о действиях по инцидентам, об RFC на списания/начисления и др. Обеспечение контроля предоставления максимума информации для консультирования клиентов. • Анализ влияний, связанных с внедрением новых продуктов и услуг, будущих списаний/начислений по RFC • Организация тестирования новых продуктов и услуг компании. • Взаимодействие с IT по вопросам обновления оборудования ЦПК. • Дополнительно разработаны системы учета письменных претензий клиентов (на базе MS Acces), система отправки СМС оповещений клиентам о результатах рассмотренной претензии на базе HTML * В функциональном подчинении 3 сотрудника

факультет среднего профессионального образования