Главная цель отдела- сделать довольным клиенты, так, чтобы работа с системой приносила удовольствие. Задачи: 1. Работа со сложными клиентами: • Выяснение потребностей клиента, с целью настройки продукта под задачи бизнеса. • Позитивное разрешение конфликтных ситуаций с партнёрами, которые недовольны какими-либо аспектами работы продукта. • Выведение из тестового периода пользования продуктом ( из бесплатного пробного периода в деньги). • Сбор дебиторской задолженности. 2. Составление плана маркетинговой активности для покупателей нашего партнёра ( акции и подарочные предложения за покупки в рамках программы лояльности). 3. . Разработка совместно с дизайнерами идей промо для партнеров и контроль выполнения поставленных задач дизайнеру по изготовлению промо для партнеров. 4. Разработка, проведение и аналитика опросов покупателей наших партнеров ( индекс удовлетворенности, покупательское поведение). 5. Обучение персонала партнера работе с системой Гифтоман. 6. Анализ эффективности работы системы и отчеты по итогам работы перед партнерами. 7. Внедрение продукта к партнеру ( если модификация продукта не сама простая): выяснение технических характеристик оборудования, составление задач отделу разработки по доработки продукта под клиента. 7. Контроль и координация работы аккаунт менеджеров и службы технической поддержки. ( в подчинении 5 человек). 8. Администрирование работы отдела продаж: отчеты, планирование работы. 9. Продажа IT – продукта: проведение переговоров с директорами и собственниками бизнеса. Достижения: Пересмотрена и дополнение система промо - материалов по различным сегментам рынка. Переделаны регламенты работы с партнёрами, которые позволили оптимизировать работу специалистов отдела обслуживания. Увеличен срок размещения клиентов. Увеличен уровень удовлетворенности клиентов, которые подключены к системе.

Кадровое делопроизводство; *Рекрутмент; *Адаптация сотрудников; *Организация процесса аттестация сотрудников по системе, разработанной в компании; *Корректировка кадровых документов;

ООО «Конкорд Интернешнл» Екатеринбург, www.konkord.ru * Разработка и проведение стимулирующих сбытвых акций в розничной сети компании * Организация процесса открытия новых торговых точек компании (начиная от разработки макета будущего салона и заканчивая запуском этого салона); * Подбор персонала в розничную сеть компании, в том числе региональный поиск; * Участие в региональных и федеральных, международных специализированных выставках мебели: подготовка к участию, * Разработка новых продуктов и обеспечение рекламного продвижения данной продукции. ; * Написание рекламных материалов (брошюру, плакаты, слоганы); * Разработка и внедрение системы мотивации для розничной сети. ; * Организация и проведение обучения сотрудников розничной сети. ; * Организация корпоративных мероприятий. * Информационная поддержка сайта компании. Достижения: * Разработан и реализован новый фирменный стиль салонов компании в розничной сети; * Модернизированы серии продукции * Разработана и запущена новая система мотивации сотрудников розничной сети. ;

ООО «Конкорд Интернешнл» - мебель в единственном числе (численность предприятия 130 чел) * Подбор персонала на различные позиции (от грузчика до регионального представителя); * Ведение кадрового документооборота; * Проведение корпоративных мероприятий; * Адаптация новых сотрудников компании *Обучение, проведение тренингов продаж для сотрудников розничной сети. * Работа с претензиями покупателей- рекламациями. *участие в разработке и поддержании программы качества продукции. Достижения: * Восстановлено и систематизировано кадровое делопроизводство. ; * Разработаны программ адаптации и обучения сотрудников * Создана и реализована программы «Качество выпускаемой продукции» для каждого технологического участка выпуска продукции. ; * Налажена система работы с претензиями покупателей.

Политологии и социологии, кафедра "Социальной работы"

Менеджмент. Управление персоналом организации

Тренер Илья Ребров

тренер Светлана Иванова

Константин Бакшт