- организация ключевых операционных бизнес процессов компании; - разработка инвестиционно-аналитических моделей; -разработка системы операционных KPI.

- модифицированы и выстроены операционные бизнес процессы отдела сервиса: от обработки и выполения севисных заявок клиентов (вход) до соответствия KPI SLA (выход). Результат: создана и работает системная процессная структура, соответствующая уровню федерального сервисного интегратора; -разрабона и успешно функционирует система внутренних KPI для инженеров отдела. Результат: прирост показателей осредненно на 50% к базовым (начальным) показателям; -разработка системы операционного взаимодействия с клиентами и сервисными партнерами. Результат: работающие стандарты взаимодействия федерального уровня

-простройка всех операционных бизнес процессов компании: от обработки и выполения севисных заявок клиентов (вход) до соответствия KPI SLA (выход). Результат: создана и работает системная процессная структура, соответствующая уровню федерального сервисного интегратора; -разрабона и успешно функционирует система внутренних KPI для сотрудников. Результат: прирост показателей осредненно на 40% к базовым (начальным) показателям; -разработка системы операционного взаимодействия с клиентами и сервисными партнерами. Результат: работающие стандарты взаимодействия федерального уровня; -обучение сотрудников, разработка карт компетенций и карьерных карт. Результат: снижение оттока персонала на 50% к базовым (начальным) показателям. Рост операционной эффективности и лояльности сотрудников.

- разработка и расчет доходности бизнес-проекта, разработка бизнес-модели; - поиск помещений для хостела, ведение переговоров с владельцами помещений и заключение договоров аренды; - организация продаж номерного фонда по каналам; - поиск и найм персонала хостелов (администраторы, менеджеры по продажам, горничные); - обучение сотрудников технологиям продаж и обслуживания гостей хостела; - управленческая и финансовая отчетность собственникам бизнеса.

- организация нового подразделения компании (Контакт Центра); - поиск и найм персонала; - разработка и внедрение должностных инструкций для персонала; - обучение специалистов подразделения технологиям продаж и работы с покупателями по телефону и неголосовым каналам продаж; - разработка скриптов обслуживания клиентов; - контроль выполнения планов по продажам и доходности подразделения; - аналитическая и управленческая отчетность руководству.

- поиск помещений для магазинов электроинструмента; - взаимодействие с арендодателями, поставщиками; - разработка товарной матрицы, структуры ассортимента; - постановка и ведение бухгалтерского, управленческого и кадрового учета; - поиск и найм персонала магазинов; - разработка и внедрение должностных инструкций для персонала; - обучение персонала магазинов технологиям продаж и работы с покупателями.

EXECUTIVE MBA

Гуманитарный, Клинический психолог, преподаватель психологии

экономики и управления, Бухгалтерский учет, анализ и аудит