1. Определение потребности в персонале; 2. Организация процесса поиска и подбора персонала в соответствие с требованиями в заявке; 3. Выбор наиболее эффективных методов поиска и подбора; 4. Работа с кандидатами, проведение интервью; 5. Обеспечение укомплектования объекта работниками необходимых профессий; 6. Организация работы персоналом. Руководство подчиненными, распределение обязанностей по поиску на объекты; 7. Анализ и проектирование деятельности сотрудников; 8. Контроль исполнительности персонала; 9. Создание кадрового резерва, создание системы мотивации; 10. Ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчетность о проделанной работе отдела. Оценка эффективности деятельности. 11. Корпоративная культура. HR-коммуникации.

1. Урегулирование просроченной задолженности по клиентам малого и среднего бизнеса: • Дистанционная коммуникация с клиентом направленная на урегулирование вопроса с просроченными платежами. Актуализация деятельности, места регистрации и ведения бизнеса. Запрос документов, подтверждающих деятельность и финансовое положение организации; • Сопровождение клиента при оформлении реструктуризации/рефинансирования до момента урегулирования вопроса с просроченной задолженностью; • Выезд в адрес регистрации и места ведения бизнеса, с целью формирования отчетно-сопроводительной документации, для дальнейшей подготовки пакета документов для разбирательства в судебном порядке.

1. Курирование действующих сотрудников: • Выявление отклонений в работе сотрудников, оценка уровня проявления компетенций сотрудников при осуществлении переговоров с клиентами и анализа их действий в ПО, в процессе прослушивания записей диалогов и непосредственной работе в «поле» (на параллельном прослушивании в режиме онлайн). • Сбор данных и анализ показателей сотрудников. • Выявление зависимостей между показателями, выявление динамики. • Подготовка аналитических заключений. • Регулярная выдача обратной связи сотрудникам. • Проведение обучения и аттестации новых и действующих сотрудников в соответствии с планом обучения и выявленными индивидуальными потребностями. • Оценка результатов обучения (тестирование, чек-лист). 2. Разработка тестов для проверки знаний сотрудников. 3. Разработка обучающих мероприятий (сессии, тренинги, мини-обучения, вебинары, марафоны). 4. Составление скриптов. 5. Анализ резонансных кейсов. 6. Инициирование доработок целевых ПО. 7. Проведение работы с инцидентами и отклонениями: анализ и подготовка предложений по изменению методологии процесса. 8. Актуализация и анализ нормативных документов. 9. Создание и актуализация стандартов операционных процедур, подготовка предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы. 10. Рассмотрение жалоб клиентов - с анализом диалогов и предоставлением ответа. 11. Предоставление ответов на запросы Гос. органов о возможных фактах нарушения ФЗ-230. 12. Анализ переговоров виртуального помощника-коллектора. Выявление отклонений, формирование предложений по улучшению качества взыскания, корректировок скриптов в соответствии с нормативно-законодательной базой.

• Обеспечение эффективной и качественной работы сотрудников сектора; • Постановка задач, контроль выполнения производственных показателей; • Анализ работы сотрудников и сектора, работа с отклонениями; • Обучение, адаптация сотрудников, работа с талантами; • Исполнение обязанностей старшего по смене; • Работа с конфликтными клиентами и претензиями; • Административная деятельность и ведение внутреннего документооборота. Достижения: - Выполнение целевого показателя К эффективности всеми сотрудниками сектора; - Успешное участие сотрудников в пилотных проектах «Хард – Риверс» и «Софт – Риверс»; - Передан дополнительный функционал по работе с Неверной привязкой сотрудникам Нижнего Новгорода (составлены пошаговые инструкции, проведено обучение сотрудников, оказазывается информационная поддержка); - Высокий уровень вовлеченности сотрудников сектора, сформирована сплоченная команда; - Участие сотрудника сектора в конкурсе «Лучший по профессии» - 3 место. - Создание проекта: «Протяни руку помощи» Организация благотворительных мероприятий для Дома-интерната для умственно-отсталых детей. Награждена Свидетельством о признании «За вклад в развитие в благотворительность В РЦСДВ» (2018)

Ведение телефонных переговоров с целью взыскания задолженности. Трудоустроена на должность специалиста. За период работы была переведена на Старшего, затем на Ведущего и Главного специалиста. За время работы проявила себя в наставничестве для новых сотрудников. На протяжении полугода обучала, делилась опытом, помогала адаптироваться в новой интересной работе в УРСПЗ. В итоге была награждена Грамотой «За существенный вклад в развитие движения наставничества» Серебряковым А.А. как Лучший наставник 4 квартала 2015 года. Участвовала в конкурсе на должность тренера УРСПЗ, по итогам заняла второе место и была включена в резерв. В должности Ведущего специалиста исполняла обязанности Супервизора, в период отсутствия непосредственного руководителя. В Июле 2016 года была представлена к Корпоративной награде Сбербанка в виде Благодарности «За заслуги перед Банком».

• Прием, анализ, распределение заявок заказчика по договору аутсорсингового обслуживания (наружные ремонтно-отделочные работы, внутренние ремонтно-отделочные работы, автономные системы отопления, внутреннее электроснабжение). • Подсчет объемов работ, составление предварительной сметной документации. • Организация проведения работ: -силами штатных специалистов; -поиск субподрядных организаций; -подготовка коммерческих предложений; -составление договоров субподряда; -сопровождение и контроль за исполнение работ; -прием выполненных работ; • Согласование смеет по результатам проведения работ с заказчиком. • Подготовка отчетной документации.

*Организация работы офиса филиала "с нуля". *Организация командировок руководства. *Контроль исполнения поручений руководства. *Делопроизводство, деловая переписка, прием посетителей. *Оформление контрактов. *Обеспечение офиса и салонов подразделения необходимыми материалами (заказ оборудования, полиграфии, канцелярских, хозяйственных, рекламных товаров. Общение с поставщиками, контроль оплаты счетов. Организация, оптимизация доставки). *Расчеты с поставщиками, счета-фактуры, акты сверок. *Подготовка отчетов о доходах/расходах подразделения предприятия, формирование и учет банковских выписок). *Статистика отчетной документации. *Поиск кандидатов на вакантную должность (база данных, Интернет, СМИ) *Отбор (первичный скрининг по телефону). *Ведение собеседований. *Проверка рекомендаций. *Организация собеседований с руководителями. *Обучение, тестирование персонала подразделения. *Разработка учебной документации (написание инструкций, положений, тестов). *Ведение кадрового делопроизводства (прием, увольнение, перевод, отпуск, оформление трудовых договоров, штатных расписаний). *Ведение личных дел сотрудников. *Работа с кадровой базой 1С. Табель учета рабочего времени. С 2007г по совместительству: Менеджер (Руководитель) Игорного клуба. *Организация работы структурного подразделения.

Юриспруденция, юрист

Сбер

Сбер

Сбер

Сбер

Сбер

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

ДА.Коллекшн

ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк

Региональный Информационный Центр Сети Консультант Плюс