• Управление рабочей сменой (28 человек) для выполнения поставленных коллективных показателей KPI отдела. • Экспертная разработка методов диагностики и решения проблем в работе информационных систем с последующим наполнением базы знаний и обучения персонала • Экспертная разработка технических заданий на доработку и улучшение информационных систем и процессов • Ведение административно-кадровой работы с подчиненными Технические навыки: • Установка и настройка систем Windows/Linux (CentOS) • Диагностика и устранение проблем в работе торгового оборудования (ККМ: Штрих-М, Атол22Ф; POS терминал) • Работа в Avaya CMS Supervisor в качестве Супервайзера (назначение Split/Skill, управление AgentID, снятие и анализ отчетности по группе) • Опыт работы с NicePerform (Оценка/прослушка звонков операторов) • Опыт работы в ServiceDesk (Naumen, Itillium, SSD, HPSD) • Работа с Active Directory (Ввод/вывод ПК из домена) • Работа с SAP XI (Диагностика проблем в работе сервиса/ ПО клиента (Sap Adapter - Apache HTTP Server) • Опыт работы с пакетом MS Office (Word/Excel/Outlook/PowerPoint) Excel - на уровне написания скриптов VBA, интеграции его с Python для проведения анализа данных. • Понимание принципов работы и конфигурирование систем удаленного подключения (RDP/DameWare/Radmin)

Активно принимал участие в проекте по снижению аварийности в ИТ инфраструктуре: • Разработка и внедрение систем мониторинга ИТ-сервисов • Разборы массовых проблем с разработкой технических задач по предотвращению повторения причины возникновения

• Разработка и ведение отчетности по работе отдела и ряда смежных подразделений как для внутреннего использования, так и для Бизнеса • Разработка рекомендаций по оптимизации работы деятельности подразделения (Создание алгоритмов работы и процессов) • Разработка систем мотивации специалистов (KPI, рейтинги) • Разработка и актуализация дерева IVR

• Регистрация и координация устранения массовых проблем в работе важных для Бизнеса ИТ сервисах • Обработка обращений от потребителей, координация исполнения инцидентов, по которым требовалась эскалация

• Регистрация входящих звонков от потребителей • Проведение первичной диагностики проблемы • Маршрутизация обращений • Консультации потребителя для решения его проблем

Информационные технологии, Прикладная информатика (В экономике)

Информационные технологии, Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей

Связной

Связной