Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 34 года, родился 5 ноября 1990
Екатеринбург, р‑н Широкая речка, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Челябинск
Все районыИнженер технической поддержки
Специализации:
- Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 7 лет 2 месяца
Октябрь 2016 — Август 2019
2 года 11 месяцев
Связной
Екатеринбург, job.svyaznoy.ru
Главный специалист
• Управление рабочей сменой (28 человек) для выполнения поставленных
коллективных показателей KPI отдела.
• Экспертная разработка методов диагностики и решения проблем в работе информационных систем с последующим наполнением базы знаний и обучения персонала
• Экспертная разработка технических заданий на доработку и улучшение информационных систем и процессов
• Ведение административно-кадровой работы с подчиненными
Технические навыки:
• Установка и настройка систем Windows/Linux (CentOS)
• Диагностика и устранение проблем в работе торгового оборудования (ККМ: Штрих-М, Атол22Ф; POS терминал)
• Работа в Avaya CMS Supervisor в качестве Супервайзера (назначение Split/Skill, управление AgentID, снятие и анализ отчетности по группе)
• Опыт работы с NicePerform (Оценка/прослушка звонков операторов)
• Опыт работы в ServiceDesk (Naumen, Itillium, SSD, HPSD)
• Работа с Active Directory (Ввод/вывод ПК из домена)
• Работа с SAP XI (Диагностика проблем в работе сервиса/
ПО клиента (Sap Adapter - Apache HTTP Server)
• Опыт работы с пакетом MS Office (Word/Excel/Outlook/PowerPoint)
Excel - на уровне написания скриптов VBA, интеграции его с Python для проведения анализа данных.
• Понимание принципов работы и конфигурирование систем удаленного подключения (RDP/DameWare/Radmin)
коллективных показателей KPI отдела.
• Экспертная разработка методов диагностики и решения проблем в работе информационных систем с последующим наполнением базы знаний и обучения персонала
• Экспертная разработка технических заданий на доработку и улучшение информационных систем и процессов
• Ведение административно-кадровой работы с подчиненными
Технические навыки:
• Установка и настройка систем Windows/Linux (CentOS)
• Диагностика и устранение проблем в работе торгового оборудования (ККМ: Штрих-М, Атол22Ф; POS терминал)
• Работа в Avaya CMS Supervisor в качестве Супервайзера (назначение Split/Skill, управление AgentID, снятие и анализ отчетности по группе)
• Опыт работы с NicePerform (Оценка/прослушка звонков операторов)
• Опыт работы в ServiceDesk (Naumen, Itillium, SSD, HPSD)
• Работа с Active Directory (Ввод/вывод ПК из домена)
• Работа с SAP XI (Диагностика проблем в работе сервиса/
ПО клиента (Sap Adapter - Apache HTTP Server)
• Опыт работы с пакетом MS Office (Word/Excel/Outlook/PowerPoint)
Excel - на уровне написания скриптов VBA, интеграции его с Python для проведения анализа данных.
• Понимание принципов работы и конфигурирование систем удаленного подключения (RDP/DameWare/Radmin)
Март 2016 — Октябрь 2016
8 месяцев
Связной
Екатеринбург, job.svyaznoy.ru
Старший специалист
Активно принимал участие в проекте по снижению аварийности в ИТ инфраструктуре:
• Разработка и внедрение систем мониторинга ИТ-сервисов
• Разборы массовых проблем с разработкой технических задач по предотвращению повторения причины возникновения
• Разработка и внедрение систем мониторинга ИТ-сервисов
• Разборы массовых проблем с разработкой технических задач по предотвращению повторения причины возникновения
Февраль 2015 — Март 2016
1 год 2 месяца
Связной
Екатеринбург, job.svyaznoy.ru
Аналитик
• Разработка и ведение отчетности по работе отдела и ряда смежных подразделений как для внутреннего использования, так и для Бизнеса
• Разработка рекомендаций по оптимизации работы деятельности подразделения
(Создание алгоритмов работы и процессов)
• Разработка систем мотивации специалистов (KPI, рейтинги)
• Разработка и актуализация дерева IVR
• Разработка рекомендаций по оптимизации работы деятельности подразделения
(Создание алгоритмов работы и процессов)
• Разработка систем мотивации специалистов (KPI, рейтинги)
• Разработка и актуализация дерева IVR
Октябрь 2013 — Февраль 2015
1 год 5 месяцев
Связной
Екатеринбург, job.svyaznoy.ru
Старший специалист
• Регистрация и координация устранения массовых проблем в работе важных для Бизнеса ИТ сервисах
• Обработка обращений от потребителей, координация исполнения инцидентов, по которым требовалась эскалация
• Обработка обращений от потребителей, координация исполнения инцидентов, по которым требовалась эскалация
Июль 2012 — Октябрь 2013
1 год 4 месяца
Связной
Екатеринбург, job.svyaznoy.ru
Специалист технической поддержки
• Регистрация входящих звонков от потребителей
• Проведение первичной диагностики проблемы
• Маршрутизация обращений
• Консультации потребителя для решения его проблем
• Проведение первичной диагностики проблемы
• Маршрутизация обращений
• Консультации потребителя для решения его проблем
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Имея за плечами 7 лет работы в технической поддержке легко нахожу индивидуальный подход к каждому пользователю.
В рабочем подходе придерживаюсь позиции клиентоориентированности и высокого сервиса: техническая поддержка должна работать целиком на пользователя максимально гибко подстраиваясь под любые его запросы.
В рабочем подходе придерживаюсь позиции клиентоориентированности и высокого сервиса: техническая поддержка должна работать целиком на пользователя максимально гибко подстраиваясь под любые его запросы.
Неоконченное высшее образование
2012
Уральский институт экономики управления и права
Информационные технологии, Прикладная информатика (В экономике)
2009
Курганский технологический колледж им. Героя Советского Союза Н.Я. Анфиногенова
Информационные технологии, Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Управление проектами (Scrum/Agile)
Связной
2014
Ключевые навыки руководителя
Связной
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения